FAQ – Transport médical Taxi conventionné & TPMR à Mulhouse et Agglomération
1. Qu’est-ce qu’un taxi conventionné ?
Un taxi conventionné est un véhicule ayant signé une convention avec l’Assurance Maladie pour assurer des trajets médicaux sur prescription, partiellement ou totalement remboursés par la CPAM.
2. TK Taxi 68 est-il agréé par la CPAM ?
Oui, TK Taxi 68 est une entreprise conventionnée par la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM). Tous nos transports médicaux sont éligibles à la prise en charge selon les critères définis.
3. Quelles sont les zones desservies par TK Taxi 68 ?
Nous intervenons à Mulhouse, dans les 39 communes de m2A (Mulhouse Alsace Agglomération), et au-delà. Cela inclut notamment Riedisheim, Illzach, Brunstatt, Pfastatt, Lutterbach etc. Nous assurons également les trajets longue distance vers Strasbourg, Colmar, Nancy, Paris, Lyon, et tous les établissements de soins en France.
4. Puis-je réserver un transport vers un hôpital en dehors de Mulhouse ?
Oui, nous assurons des trajets médicaux longue distance partout en France, sous réserve d’une prescription et, dans certains cas, d’un accord préalable de la CPAM
5. Proposez-vous des trajets longue distance ?
Oui, TK Taxi 68 assure les déplacements de longue distance pour motifs médicaux, sur prescription médicale de transport, avec accord préalable si nécessaire (ex. : +150 km) vers les hôpitaux, Cliniques et centres de soins à Strasbourg, Colmar, Paris, Lyon, Metz, Nancy et partout en France .
6. Assurez-vous des transports le week-end ou les jours fériés ?
Oui, nous sommes disponibles 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés.
7. Est-ce que vos chauffeurs sont formés au transport médical ?
Oui, tous nos chauffeurs sont formés aux exigences du transport de patients et appliquent les règles d’hygiène, de sécurité et de ponctualité.
8. Qui peut bénéficier d’un transport en taxi conventionné ?
Toute personne ayant une prescription médicale de transport, justifiée par un besoin de soins ou une limitation de mobilité.
9. Quels sont les cas où le transport est remboursé à 100 % ?
En cas d’ALD, d’hospitalisation, d’accident du travail, de traitement régulier (dialyse, chimio…), ou de grossesse à partir du 6ème mois. Voir les détails sur ameli.fr.
10. Ai-je besoin d’un bon de transport pour être pris en charge ?
Oui, c’est obligatoire. Il doit être rempli par un médecin.
11. Comment obtenir un bon de transport ?
Demandez-le à votre médecin traitant ou au spécialiste qui vous suit. Il évaluera si votre état de santé le justifie.
12. Mon médecin doit-il cocher une case spécifique ?
Oui, il doit cocher la case correspondant au mode de transport : Transport assis professionnalisé (VSL,taxi conventionné)
Si vous souhaitez être transporté en taxi TPMR, il doit également cocher la case : « un transport pour patient à mobilité réduite dans son fauteuil roulant est adapté ».
13. Est-ce que la CPAM peut refuser la prise en charge ?
Oui. La CPAM peut refuser de rembourser un transport si celui-ci ne respecte pas les critères médicaux d’éligibilité définis par la Sécurité Sociale, ou si l’accord préalable n’a pas été demandé alors qu’il est obligatoire (par exemple pour un trajet de plus de 150 km ou un transport en série). Il est donc essentiel que la prescription médicale soit complète, précise, et conforme aux règles en vigueur.
14. Dois-je faire une demande d’accord préalable ?
Uniquement dans certains cas : trajets de plus de 150 km, transports en série, etc
15. Comment réserver un transport avec TK Taxi 68 ?
Via notre formulaire de réservation en ligne ou par téléphone. Nous vous demandons vos coordonnées, la date, l’heure et l’adresse du rendez-vous.
16. Puis-je réserver un trajet pour un proche ?
Oui, à condition d’avoir ses documents (bon de transport, carte Vitale, etc.).
17. Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Idéalement 24h à l’avance. Pour les urgences, appelez-nous directement.
18. Quels documents dois-je présenter le jour du transport ?
Bon de transport, carte Vitale ou attestation de droits, pièce d’identité.
19. Puis-je modifier ou annuler une réservation ?
Oui, contactez-nous le plus tôt possible pour ajuster ou annuler sans frais.
20. Que faire si mon rendez-vous est reporté ?
Informez-nous dès que possible pour reprogrammer le transport.
21. Puis-je être accompagné d’un proche pendant le trajet ?
Oui, un accompagnant est autorisé si besoin. Merci de le préciser lors de la réservation.
22. Le chauffeur peut-il m’aider à entrer dans l’établissement ?
Oui, dans la mesure du raisonnable, nos chauffeurs peuvent vous accompagner jusqu’à l’accueil de l’établissement.
23. Le transport est-il en porte-à-porte ?
Oui, notre service inclut une prise en charge complète : nous venons vous chercher directement à votre domicile et vous déposons à l’entrée de l’établissement médical, pour un transport fluide, sécurisé et sans rupture.
24. Est-il possible de faire un arrêt en chemin (ex : pharmacie) ?
Non, sauf cas exceptionnel lié à la prise en charge médicale.
25. Acceptez-vous les rendez-vous en série ?
Oui, nous organisons les transports réguliers (dialyse, kiné, rééducation, etc.).
26. Dois-je avancer les frais du transport ?
Nous assurons principalement des transports médicaux pris en charge à 100 % par l’Assurance Maladie. Dans ce cas, vous n’avez aucun frais à avancer, à condition que votre bon de transport soit conforme et que vos droits soient à jour.
27. Proposez-vous le tiers payant ?
Nous facturons directement à la CPAM. Vous n’avez rien à payer si vos droits sont ouverts.
28. Que se passe-t-il si je ne suis pas pris en charge à 100 % ?
Vous devrez peut-être payer une partie du transport. Une attestation vous sera fournie pour votre mutuelle.
29. Puis-je obtenir une facture pour la mutuelle ou un organisme complémentaire ?
Oui, sur simple demande. Nous pouvons vous fournir tous les documents nécessaires.
30. Que faire si je perds mon bon de transport ?
En cas de perte, il est indispensable de contacter votre médecin prescripteur pour qu’il vous délivre un duplicata. Sans ce document, aucun remboursement par l’Assurance Maladie ne pourra être effectué.